Refusionspolitik
ROSE MODE – RETNINGSLINJER FOR TILBAGEBETALING
KØBENHAVN · ROSE MODE
RETUR- OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK
Sidst opdateret: september 2026
Denne retur- og tilbagebetalingspolitik beskriver de betingelser, hvorunder Rose Mode accepterer anmodninger om retur, ombytning og tilbagebetaling.
Ved at foretage et køb på vores hjemmeside rose-mode.com accepterer du nedenstående betingelser.
For spørgsmål vedrørende en ordre bedes du kontakte vores kundeservice på:
FORTRYDELSESRET
I henhold til gældende europæiske forbrugerregler har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at skulle angive en grund.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os med en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.
Kontakt os på:
Din meddelelse bør indeholde:
- Ordrenummer
- Fornavn og efternavn
- Den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet
- Beskrivelse af det produkt, der ønskes returneret
- Eventuel årsag til returneringen
BETINGELSER FOR RETUR
For at en retur kan behandles, skal produktet som udgangspunkt:
- være ubrugt og ikke være blevet båret
- være i samme stand som ved modtagelsen
- returneres med eventuelle originale mærkater
- returneres inden for den gældende returperiode
- være ledsaget af kvittering eller anden dokumentation for købet
- ikke være beskadiget eller ændret
For at starte en retur skal du kontakte os på:
Hvis din retur accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil varen skal returneres.
Send venligst ikke en returpakke, før du har kontaktet vores kundeservice og modtaget returinstruktioner.
VARER, DER IKKE KAN RETURNERES
Visse varer kan være undtaget fra returretten, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning, herunder:
- Gavekort
- Personaliserede eller specialfremstillede produkter
- Varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt
- Produkter, der er markeret som ikke-returnerbare, når dette er tilladt efter gældende regler
Bemærk: Lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.
SKADER OG PROBLEMER MED DIN ORDRE
Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre, når du modtager den.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis:
- varen er defekt
- varen er blevet beskadiget under transport
- du har modtaget en forkert vare
- der mangler en vare i din ordre
For at hjælpe dig hurtigst muligt kan vi bede om:
- Klare billeder af varen
- Billeder af eventuelle skader
- Billeder af emballagen
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering eller fejlagtigt sendt, hjælper vi dig med at finde en løsning i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.
PRODUKTOMBYTNING
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte os på:
Oplys venligst dit ordrenummer samt den vare, du ønsker at ombytte til.
Ombytning afhænger af lagerstatus.
TILBAGEBETALING
Når vi har modtaget og gennemgået din retur, informerer vi dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.
Hvis din tilbagebetaling godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med gældende regler.
Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at behandle og registrere tilbagebetalingen.
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter den forventede behandlingstid, bedes du kontakte os på:
FRAGTOMKOSTNINGER VED RETURNERING
Omkostningerne ved returnering håndteres i overensstemmelse med gældende forbrugerregler og den konkrete årsag til returneringen.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller fejlagtigt sendt, bedes du kontakte os, før du returnerer varen, så vi kan hjælpe dig med den videre proces.
Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode ved returnering.
ANNULLERING AF ORDRE
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan den muligvis ikke længere annulleres. I så fald kan du gøre brug af den gældende returprocedure, når varen er modtaget.
KONTAKT OG SUPPORT
Har du spørgsmål om returnering, tilbagebetaling eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hjemmeside: rose-mode.com
E-mail: info@rose-mode.com
Butik: Rose Mode
Kundeservice: Mandag–fredag
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24–48 arbejdstimer.
© 2026 Rose Mode
Kontakt: info@rose-mode.com
OM ROSE MODE
Rose Mode er skabt med fokus på tidløs, behagelig mode til kvinder, der ønsker tøj, der føles lige så godt, som det ser ud.
Vi tror på enkle styles, komfortable materialer og tøj, der er nemt at bruge i hverdagen.
Vores mål er at gøre det lettere at finde behageligt tøj, som du føler dig godt tilpas i — uanset om dagen står på afslapning derhjemme eller en tur ud.
POLITIKKER
- Privatlivspolitik
- Refusionspolitik
- Forsendelsespolitik
- Servicevilkår
- Spor din ordre